CEO de Café Taipá: “El marketing de reputación busca renovar conceptos intangibles de las empresas”
10.07.2025 / 23:54 bchillitupa@latina.pe
Hace unos días se conoció el estudio “Approaching the Future 2025”, donde se reveló que la reputación corporativa se consolida como el eje más relevante para las empresas del país (66,7%). Le siguen la sostenibilidad (60,5%), el liderazgo responsable (59,7%) y el uso creciente de la inteligencia artificial, que ha incrementado su inversión en 9,4 puntos respecto al 2024.
Sobre este análisis, el CEO de Café Taipá, Milton Vela, explicó en entrevista con el programa ‘Buenas Nuevas Malas Nuevas’ de Latina Noticias que efectivamente la reputación corporativa se ha convertido en una regla esencial para toda compañía que desea tener una buena imagen en el mercado.
“El marketing de reputación es una estrategia que, a diferencia del marketing convencional o de la reputación corporativa, lo que busca es renovar conceptos intangibles de las empresas llámese la ciudadanía, la integridad, el ser buen empleador y llevarlo a la opinión pública, pero a través de canales de marketing”, indicó.
Además, Vela añadió que “la reputación es lo que tú dices y es marketing. Lo que otros dicen y grupos de interés. Y pueden ser los clientes. Si pasará lo que a nivel reputacional, no habría ningún problema que tienes en las redes”.
¿QUÉ HACER FRENTE A UNA CRISIS DE REPUTACIÓN?
Según el CEO de Café Taipá, Milton Vela, se debe actuar de la siguiente manera: “Una crisis de reputación que le puede pasar a cualquier puede ocurrir dos escenarios: cuando la empresa ha cometido un error y debe reconocer o directamente es una desinformación que ha escalado. Lo comunicas a tiempo con un vocero y zanjas el problema”.
“Pero si la empresa ha cometido una falta, lo mejor es sincerar, comunicar, resarcir, mejorar internamente y seguir adelante. Eso si es que tiene valores bien establecidos por dentro”, zanjó.
Vela recordó que cuando se hablaba de transformación cultural y digital en la etapa de prepandemia, “las empresas empezaron a entender que a nivel de valores era importante expresarlo no solo en página web o cuadro, sino a través de acciones cuando tienes políticas ejecutivas con tus trabajadores”.