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La Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos del Congreso de la República aprobó por mayoría la insistencia de la autógrafa de ley que protege a los usuarios de cobros excesivos en el suministro de agua potable. La norma, que había sido observada por el Poder Ejecutivo, plantea que los usuarios podrán obtener nuevas facturaciones conforme al promedio histórico de consumos durante el periodo de 12 meses, ante la existencia de lecturas atípicas, donde no se revele la existencia de fugas.

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) deberá de adecuar el Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento en un plazo de 60 días calendario a partir de la publicación de la norma.

¿EN QUÉ CONSISTE LA NORMA DE PROTECCIÓN POR COBROS EXCESIVOS?

El presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor, Wilson Soto Palacios, destacó que la norma aprobada protege a los usuarios de los cobros excesivos de agua. «Debe entenderse que la existencia de fugas o determinación del consumo atípico debe ser conformada por el ente rector y no bajo supuestos rebatibles por el usuario en el propio sector«, señaló.

Cabe resaltar que dicha norma se aprobó con 9 votos a favor y 2 abstenciones, en la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos.

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA RECLAMOS EN SEDAPAL

En caso se presente algún problema o se requiera de información respecto del servicio de agua potable, los usuarios pueden llamar al Aquafono de Sedapal (317 8000) o al Fono Sunass (1899), así como acercarse a cualquiera de las siete oficinas de atención al usuario que tiene Sunass en Lima y Callao.