Qué pasó con Interbank y qué dice su comunicado

Interbank emitió un comunicado en respuesta a las quejas de sus usuarios.

En las últimas horas, diversos usuarios del banco Interbank reportaron mediante las redes sociales fallas con su aplicativo móvil, pues al revisar sus cuentas se dieron con la sorpresa de que sus saldos (disponible o contable) estaban en cero.

«No puedo retirar el dinero de mi alcancía porque desaparece de inmediato, ya desaparecieron 60 soles. Necesito una respuesta, ni puedo hacer uso de mi dinero» o «¿Qué sucede con el banco Interbank? Estoy llamando porque hoy entro a mi cuenta débito y aparezco sin saldo (pese a que hasta ayer sí tenía) y no entra la llamada. Su asistente robot de WhatsApp no sirve. Auxilio», son algunos de los comentarios que se leía en las plataformas digitales como Twitter.

Cabe mencionar que los usuarios también tuvieron problemas para realizar pagos o transferencias a terceras personas.

COMUNICADO DE INTERBANK

Luego de varias horas, el Banco Interbank emitió un comunicado explicando lo que había sucedido con su aplicación.

«Hemos detectado que los consumos con tarjetas de débito del día 12/09 han sido duplicados en algunos casos y podría afectar temporalmente el saldo de sus cuentas.

Les garantizamos que sus saldos están seguros, y que estamos trabajando para revertir esta situación en el breve plazo.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados», se lee en dicho documento.

PRONUNCIAMIENTO DE ASPEC

El presidente de Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres, manifestó que lo ocurrido con Interbank “viola uno de los principales derechos que asisten al consumidor consignados en el Código del Consumidor, como es el derecho a recibir un servicio idóneo”.

Además, agregó que «la idoneidad implica que el consumidor reciba del proveedor aquello por lo que paga, aquello que merece recibir», en entrevista con Infobae Perú.