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En el evento Meta Conversations 2023, en India, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, anunció que llega una nueva función WhatsApp con el fin de mejorar las experiencias de conversación entre personas y empresas en la aplicación. 

Se trata de Flows, donde los negocios que utilizan la Plataforma WhatsApp Business (API) podrán aprovechar las opciones básicas para facilitar las acciones a sus clientes en la app de mensajería.

“Vemos un gran potencial en nuestras plataformas para ayudar a las empresas a crear conexiones significativas y relevantes con sus consumidores”, dijo Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta.

Los usuarios podrán escoger un asiento en un avión tras ver su diseño sin abandonar el chat con la aerolínea, reservar citas o comprar productos y servicios. Lo que antes tomaba varios minutos, ahora se podrá realizar en segundos.

Con Flows, bancos, servicios de entrega de alimentos, marcas de comercio electrónico y aerolíneas podrán crear interacciones más intuitivas que beneficiarán a sus clientes, eliminando la necesidad de navegar por varios sitios.

«En nuestras primeras pruebas, empresas nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación», señaló Srinivasan.

MÁS AVANCES EN WHATSAPP

Una nueva función podría llegar a WhatsApp pronto. Se trata de la posibilidad de enviar mensajes desde la aplicación de Meta a usuarios de otras aplicaciones de mensajería. Así lo informó Phonandroid.

Cabe mencionar que el medio WABBetaInfo se percató de un apartado de «conversaciones con terceros» que antes no estaba presente, en la última versión de WhatsApp, disponible en versión beta.

Existen varias cuestiones en relación con la opción, como la confidencialidad de los datos (cifrado de conversaciones). La funcionalidad todavía no está lista, puesto que la implementación está en sus inicios.