¿Qué hacer si cancelan o postergan tu vuelo? Esto dice Indecopi

Las fallas técnicas en el sistema de radar en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez paralizaron la actividad en los vuelos programados y dejaron a cientos de pasajeros en la incertidumbre. Ante ello, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó cuáles son los derechos específicos de los usuarios ante estos casos.

A través de su cuenta oficial de X, la institución indicó que «ante los reportes de retrasos de vuelos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, el Indecopi informa que, a través de su oficina en el terminal aéreo, monitorea todos los vuelos y supervisa que las aerolíneas cumplan con brindar información clara y oportuna a los afectados».

Entre los principales derechos mencionados, la entidad destaca la posibilidad de solicitar la devolución del costo total del pasaje si es que el vuelo es cancelado. Además, las aerolíneas están obligadas a entregar el Libro de Reclamaciones.

Indecopi señaló, además, que los pasajeros no deben aceptar cambios que no le resulten convenientes sin antes conocer cuáles son las condiciones y opciones disponibles. La institución recordó que cuenta con dos oficinas dentro del aeropuerto, además de sus canales de atención como WhatsApp las 24 horas del día.

¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA O RECLAMO?

Para los usuarios que deseen presentar una queja formal, el primer paso es solicitar el Libro de Reclamaciones directamente a la aerolínea. De no recibir una respuesta satisfactoria, el pasajero puede llevar su reclamo a Indecopi. Los afectados tienen hasta 30 días para presentar su denuncia desde el momento en que se produce el hecho.

Para elevar esta queja, es importante documentar todo, guardar copias de los boletos, correos electrónicos y registrar fotografías o capturas de pantalla que respalden la queja. Elementos importantes para fundamentar la denuncia ante Indecopi.

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