¿Cómo recuperar el saldo de tu tarjeta del Metropolitano en caso de pérdida o robo?

La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) está comprometida en garantizar la seguridad y la tranquilidad de los usuarios del sistema de transporte público. En este sentido, recuerda a los usuarios del Metropolitano y de Lima Pass que disponen de opciones para recuperar el saldo de sus tarjetas en caso de pérdida, robo o daño.

Ante cualquier eventualidad, es fundamental que los usuarios actúen de manera rápida y eficiente. Lo primero que deben hacer es bloquear la tarjeta llamando al número de atención al usuario 203-9000 (opción 1) o acudiendo directamente a uno de los Centros de Atención de Tarjetas (CAT) ubicados estratégicamente en los terminales Naranjal y Matellini, así como en las estaciones Central y Javier Prado. Esta medida de seguridad no solo protege el saldo de la tarjeta, sino también la identidad del usuario.

Una vez bloqueada la tarjeta, el usuario puede adquirir una nueva por un costo de S/ 4.50, realizando el trámite personalmente en uno de los CAT. Dentro de un plazo máximo de 48 horas, podrá recuperar el saldo de la tarjeta bloqueada en su nueva tarjeta, asegurando así la continuidad de su experiencia de viaje.

Es importante destacar que los usuarios con tarjetas preferenciales, como las universitarias y escolares, deben ser especialmente cuidadosos. En caso de no bloquear la tarjeta y ser utilizada por otra persona, corren el riesgo de perder el beneficio del medio pasaje y enfrentar sanciones que podrían afectar su acceso al transporte público por un período considerable.

La ATU también ha implementado medidas activas para garantizar el uso adecuado de las tarjetas. A través de operativos inopinados en las estaciones del Metropolitano, se han identificado y retenido 1,593 tarjetas que estaban siendo utilizadas de manera indebida.

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